Netatmo storing App meldt: Thermostaat niet bereikbaar
De Thermostaat is de radioverbinding met het Relais kwijt. Zolang de Thermostaat gevoed is, staat er een uitroepteken (!) op het scherm. Zonder buitentemperatuurmeting valt hij terug op de standaard warmtevoorspellingstijd (30 min).
Je thermostaat en het relais communiceren via een draadloos signaal. Als dat signaal wegvalt, ziet de app 'Thermostaat niet bereikbaar' en verschijnt er een uitroepteken op het scherm van de thermostaat zelf. De verwarming werkt dan nog wel, maar de thermostaat schakelt terug naar een vaste voorspellingstijd van 30 minuten. Dit is vaak een tijdelijk verbindingsprobleem dat je zelf kunt oplossen.
Mogelijke oorzaken
De thermostaat of het relais is zojuist herstart of heeft een update gehad en is nog aan het synchroniseren (dit duurt maximaal 15 minuten).
De thermostaat staat te ver van het relais af, waardoor het draadloze signaal te zwak is.
Het relais heeft geen werkende wifi- of internetverbinding.
De batterijen van de thermostaat zijn bijna leeg.
Dit fiks je zo, eerste checks
1
Wacht tot 15 minuten na een herstart, stroomstoring of app-update, want de thermostaat en het relais synchroniseren dan vanzelf opnieuw.
2
Controleer of het relais een stabiele wifi-verbinding heeft: het lampje op het relais moet rustig branden, niet knipperen.
3
Open de Netatmo-app en kijk of er een netwerkfoutmelding staat. Zo ja, kies 'Wifi configureren' in de app om de verbinding te herstellen.
4
Controleer het batterij-icoontje op de thermostaat. Vervang de batterijen als dit icoontje brandt.
5
Zet de thermostaat tijdelijk dichter bij het relais om te checken of het bereik het probleem is. Verdwijnt de melding dan, overweeg een vaste plek dichter bij het relais.
Bron: officiële Netatmo-documentatie
StoringsCheck heeft gecertificeerde toegang tot de officiële brondocumenten van fabrikanten. De informatie op deze pagina is daarop gebaseerd, zodat je kunt rekenen op betrouwbare en actuele uitleg.
Veelgestelde vragen
Ja, de verwarming blijft gewoon werken. De thermostaat schakelt alleen terug naar een vaste voorspellingstijd van 30 minuten in plaats van zijn slimmere berekening te gebruiken.
Na een herstart of stroomstoring kan het tot 15 minuten duren voordat de thermostaat en het relais weer gesynchroniseerd zijn. Wacht die tijd even af voor je verdere stappen neemt.
Ja, zolang de verbinding weg is zie je een uitroepteken (!) op het scherm van de thermostaat, mits hij nog stroom heeft via de batterijen.
Nee, zolang de verbinding is verbroken kun je de thermostaat niet op afstand bedienen via de app. Je kunt de thermostaat wel nog handmatig op het apparaat zelf bedienen.
Controleer dan of de thermostaat en het relais niet te ver van elkaar staan. Dikke muren, vloeren of andere apparatuur kunnen het signaal storen. Probeer de thermostaat tijdelijk dichter bij het relais te plaatsen om dit te testen.
Ernst
Vaak zelf te verhelpen
Vaak veilig zelf te verhelpen.
Weergave
Melding in de app
Deze code verschijnt op het display van het toestel.
