Vaillant storing vSMART-app maakt geen verbinding met de thermostaat/gateway
De vSMART-app kan geen verbinding maken met de thermostaat of de communicatie-eenheid. Lokale verwarmingsregeling via de thermostaat werkt meestal nog wel, bediening op afstand niet.
Wanneer de vSMART-app geen verbinding krijgt met de thermostaat of de communicatie-eenheid (gateway), werkt de bediening op afstand niet meer. Je kunt de verwarming dan tijdelijk niet via je telefoon bedienen. Gelukkig werkt de lokale regeling via de thermostaat zelf in de meeste gevallen gewoon door, dus je blijft verwarming houden. Dit probleem zit vrijwel altijd in de wifi-verbinding, de app-instellingen of een tijdelijke serverstoring.
Mogelijke oorzaken
De wifi-verbinding of router heeft een storing of is herstart zonder dat de gateway opnieuw verbinding heeft gemaakt.
De Bluetooth-versie op jouw telefoon of tablet is niet compatibel met de gateway.
Bepaalde poorten in jouw router zijn geblokkeerd, waardoor de app de gateway niet bereikt.
Er is een tijdelijke serverstoring bij Vaillant.
De koppeling tussen de app en de gateway is corrupt geraakt, bijvoorbeeld na een app-update.
Dit fiks je zo, eerste checks
1
Controleer of het lampje op de communicatie-eenheid (gateway) blauw brandt. Brandt het niet? Controleer dan of het apparaat stroom heeft.
2
Herstart je router door hem 30 seconden van het stopcontact te halen en daarna opnieuw in te steken.
3
Herstart ook de gateway door hem kort spanningsloos te maken (stekker eruit, 30 seconden wachten, stekker er weer in).
4
Open de vSMART-app en controleer of de verbinding hersteld is. Wacht hiervoor een minuut of twee.
5
Lukt het koppelen nog steeds niet? Zet Bluetooth op je telefoon of tablet tijdelijk uit, want dit kan het koppelproces verstoren.
6
Verwijder de vSMART-app van je telefoon, installeer hem opnieuw via de app store en doorloop de koppeling vanaf nul.
7
Blijft het probleem bestaan? Controleer de Vaillant-serverstatus online of wacht een paar uur: het kan een tijdelijke storing aan de kant van Vaillant zijn.
Bron: officiële Vaillant-documentatie
De informatie op deze pagina is gebaseerd op brondocumenten waartoe StoringsCheck gecertificeerde toegang heeft. Zo weet je zeker dat je de juiste stappen volgt voor jouw situatie.
Veelgestelde vragen
Ja, in vrijwel alle gevallen werkt de verwarming gewoon door. Je kunt de thermostaat nog steeds lokaal bedienen via de thermostaat zelf, alleen de bediening op afstand via de app is tijdelijk niet beschikbaar.
Als je router en gateway normaal werken en andere apparaten gewoon internet hebben, maar de app het toch niet doet, kan het een serverstoring bij Vaillant zijn. Kijk op de website of social media van Vaillant voor meldingen, of wacht een paar uur en probeer het opnieuw.
Sommige telefoons proberen via Bluetooth verbinding te maken met de gateway terwijl de app eigenlijk via wifi wil werken. Dit kan het koppelproces laten vastlopen. Door Bluetooth tijdelijk uit te zetten, voorkom je dat conflict.
Je schema's en instellingen zijn in de meeste gevallen opgeslagen in jouw vSMART-account en worden na het opnieuw koppelen hersteld. Het is wel verstandig om je inloggegevens bij de hand te houden.
Sommige routers blokkeren bepaalde netwerkpoorten die de gateway nodig heeft om contact te maken met de Vaillant-servers. Dit kun je in de instellingen van je router aanpassen, maar dat is technisch. Als je hier niet vertrouwd mee bent, is het beter om een installateur of de helpdesk te raadplegen.
Ernst
Vaak zelf te verhelpen
Vaak veilig zelf te verhelpen.
Weergave
Melding in de app
Deze code verschijnt op het display van het toestel.
