Shell Recharge storing Geen verbinding met de back-office (wereld-symbool niet groen / laadpunt offline)
Het laadpunt is niet verbonden met internet en de Shell Recharge back-office, waardoor beheer en autorisatie op afstand niet werken.
Het laadpunt staat even offline: het wereld-symbool is niet groen. Daardoor werken beheer en autorisatie op afstand tijdelijk niet. Vaak laadt de auto lokaal nog gewoon, maar dingen als afstandsbediening via de app kunnen even haperen. Dit heeft meestal een tijdelijke oorzaak.
Mogelijke oorzaken
De internet- of mobiele verbinding op het laadpunt is even uitgevallen
Een storing met de simkaart of het netwerk
Een tijdelijke storing bij de back-office van Shell Recharge
Dit fiks je zo, eerste checks
1
Herstart het laadpunt via de groepsautomaat in de meterkast (uit, even wachten, weer aan)
2
Wacht een paar minuten tot het wereld-symbool weer groen wordt
3
Controleer in de Shell Recharge-app of het laadpunt weer online is
Bron: officiële Shell Recharge-documentatie
Deze uitleg is gebaseerd op de officiële brondocumenten van de fabrikant over de connectiviteit en statussignalen van dit laadpunt.
Veelgestelde vragen
Vaak wel. De verbinding met de back-office is nodig voor beheer en autorisatie op afstand, maar lokaal laden lukt meestal gewoon. Controleer of het laden start.
Zet in de meterkast de groepsautomaat van het laadpunt even uit, wacht ongeveer een halve minuut en zet hem weer aan. Kijk daarna of het wereld-symbool weer groen wordt.
Na een herstart is dat meestal een paar minuten. Soms ligt het aan een tijdelijke storing bij de back-office en herstelt het vanzelf.
Blijft het laadpunt na een herstart offline, neem dan contact op met de binnendienst. Zij kunnen de verbinding en de back-officestatus controleren.
Ernst
Erkend installateur nodig
Hiervoor is specialistische hulp nodig.
Weergave
Melding in de appDeze code verschijnt op het display van het toestel.
Komt voor op
Vind een erkende monteur
Een gecertificeerde monteur in de buurt, vandaag nog beschikbaar.
Vind een monteur