Melding in de appWarmtepomp
Quatt storing Geen verbinding / CiC reageert niet
De CiC communiceert niet met thermostaat of app; aansturing van warmtepomp en cv-ketel valt weg.
De Quatt CiC (Control in Control-unit) vormt de schakel tussen je warmtepomp, cv-ketel, thermostaat en app. Wanneer deze verbinding wegvalt, zie je in de app geen actuele status meer en reageert het systeem niet op je warmtevraag. Dit is meestal een tijdelijke softwarestoring of een onderbroken netwerkverbinding die je zelf kunt herstellen.
Mogelijke oorzaken
Tijdelijke softwareglitch in de CiC
WiFi-, ethernet- of mobiele dataverbinding (LTE) die even wegviel
Korte stroomonderbreking die de CiC niet zelf opving
Verbindingsprobleem tussen CiC en thermostaat
Dit fiks je zo, eerste checks
1
Trek de platte stekker van de CiC uit het stopcontact.
2
Wacht precies één minuut (tel rustig tot 60).
3
Sluit de stekker weer aan en laat de CiC opstarten (kan een halve minuut duren).
4
Controleer in de app of de verbinding hersteld is.
5
Als je thermostaat via de CiC wordt gevoed, start deze automatisch mee op; anders reset je de thermostaat ook handmatig (raadpleeg de handleiding van je thermostaat).
6
Vraag opnieuw warmte aan via de thermostaat en kijk of het systeem reageert.
"Als er nog steeds 'uit' staat nadat je om warmte hebt gevraagd, reageert de app mogelijk niet op je thermostaat. Reset in dat geval de thermostaat. Als je thermostaat wordt gevoed door de CiC, dan kun je deze niet apart resetten. In dat geval wordt de thermostaat gelijktijdig met je CiC gereset. Als het resetten van de thermostaat niet werkt, reset dan de CiC door de platte stekker uit het stopcontact te halen en deze na één minuut weer aan te sluiten."
Bron: Quatt Support (officiele kennisbank) · officiële webbron
StoringsCheck heeft voor deze oplossing toegang tot de officiële Quatt-brondocumenten en installatiehandleidingen, zodat je stap voor stap de juiste reset-procedure volgt.
Veelgestelde vragen
Nee, een CiC-reset is veilig; de unit is ontworpen om opnieuw op te starten zonder schade.
Als je thermostaat geen eigen batterijen of losse netvoeding heeft en tijdens de CiC-reset ook uitvalt, wordt deze door de CiC gevoed. Check anders je installatiehandleiding.
Ja, als de CiC afhankelijk is van WiFi of LTE voor de cloud-verbinding kan een netwerkonderbreking de app-communicatie verbreken; de reset helpt de CiC opnieuw te verbinden.
Ernst
Vaak zelf te verhelpen
Vaak veilig zelf te verhelpen.
Weergave
Melding in de appDeze code verschijnt op het display van het toestel.
Komt voor op
Komt 't niet goed?
Een gecertificeerde monteur in de buurt, vandaag nog beschikbaar.
Vind een monteur