Klacht
Toon gaat na een software-update niet meer aan, blijft hangen op het opstartscherm of toont een zwart scherm.
Na een software-update gaat Toon soms niet meer aan, blijft hangen op het opstartscherm of toont een zwart scherm. Meestal is de update nog bezig of onderbroken, bijvoorbeeld door wegvallende wifi. Geef het toestel eerst tijd; een reset helpt vaak.
Mogelijke oorzaken
Het update-proces is nog bezig en kost tijd.
De wifi viel weg tijdens de update.
Onvoldoende geheugenruimte of een onderbroken update.
Dit kun je zelf checken
1
Geef de update tot een uur de tijd voordat je ingrijpt.
2
Druk op het kleine, zwarte resetknopje onderaan Toon.
3
Haal de stekker van de ketelmodule 30 seconden uit het stopcontact en steek hem er weer in.
Onze uitleg is gegrond op de officiele brondocumenten over Toon en het update-proces.
Veelgestelde vragen
Een update kan lang duren. Ingrijpen tijdens de update kan het proces onderbreken; geef Toon daarom eerst de tijd.
De verwarming werkt vaak gewoon door via de ketel; alleen het scherm van Toon reageert nog niet.
Onderaan Toon zit een klein, zwart knopje. Een korte druk daarop start het toestel opnieuw op.
Ja. Valt de wifi weg tijdens de update, dan kan die halverwege stoppen en blijft Toon hangen.
Blijft Toon na een uur en na een reset hangen, neem dan contact op met de klantenservice.
Ernst
Erkend installateur nodig
Hiervoor is specialistische hulp nodig.