Klacht
Het is bewust niet mogelijk om de cv-ketel op afstand te resetten via de ATAG One of de app. Reden: de oorzaak van een ketelstoring is niet altijd op afstand te achterhalen, en de onderliggende oorzaak moet eerst worden weggenomen voordat een reset zin heeft.
Het is een bewuste keuze van ATAG dat je de ketel niet via de ATAG One of de bijbehorende app kunt resetten. De reden is dat een ketelstoring altijd een onderliggende oorzaak heeft, en die oorzaak moet eerst worden weggenomen voordat een reset zin heeft. Op afstand is die oorzaak niet altijd te achterhalen, dus de reset moet ter plaatse bij de ketel zelf gebeuren. Dat is geen fout in de app, maar een veiligheidsmaatregel.
Mogelijke oorzaken
De ATAG heeft de reset op afstand bewust uitgeschakeld als veiligheidsmaatregel.
Er is een onderliggende ketelstoring die eerst opgelost moet worden voordat een reset werkt.
Dit kun je zelf checken
1
Ga naar de cv-ketel en bekijk het display: er staat waarschijnlijk een storingscode of foutmelding.
2
Noteer de storingscode die op de ketel wordt getoond.
3
Controleer de waterdruk op de manometer van de ketel: die hoort doorgaans tussen de 1,5 en 2 bar te staan.
4
Is de waterdruk te laag? Vul de installatie dan bij via de vulkraan, volgens de handleiding van jouw ketel.
5
Zodra de oorzaak is verholpen, reset je de ketel ter plaatse via de resetknop op de ketel zelf (raadpleeg de ketelhandleiding voor de juiste werkwijze).
6
Blijft de storing terugkomen na de reset? Neem dan contact op met een installateur of ATAG.
StoringsCheck heeft gecertificeerde toegang tot de officiële brondocumenten van fabrikanten, waaronder ATAG. De informatie op deze pagina is daarop gebaseerd.
Veelgestelde vragen
Dat is een bewuste veiligheidskeuze van ATAG. Een storing heeft altijd een oorzaak, en die moet eerst worden opgelost. Op afstand is niet te zien wat er mis is, dus een reset op afstand is geblokkeerd om te voorkomen dat je een probleem tijdelijk maskeert.
Nee, de app en de thermostaat werken gewoon. Het gaat om een ingebouwde beperking: de reset op afstand is bewust niet beschikbaar, ook als alles technisch goed functioneert.
Ga naar de ketel zelf, lees de storingscode af op het display, verhelp de oorzaak en gebruik daarna de resetknop op de ketel. Hoe dat precies werkt staat in de handleiding van jouw ketel.
Noteer de code en zoek hem op in de handleiding van jouw ketel, of neem contact op met een installateur of ATAG-service. Die kunnen je vertellen wat de code betekent en wat er gedaan moet worden.
Als de storing na een reset telkens terugkomt, is de onderliggende oorzaak waarschijnlijk nog niet verholpen. Schakel dan een installateur in om de ketel te laten nakijken.
Ernst
Schakel een monteur in
Dit vraagt meestal om een vakman.