Klacht
Het apparaat is niet (meer) verbonden met wifi of de app; het IoT-lampje knippert langzaam of het apparaat is offline.
Het apparaat is offline of het IoT-lampje knippert langzaam. Meestal komt dat doordat het wifi-netwerk buiten bereik is, het wachtwoord is gewijzigd, het apparaat op een 5 GHz-netwerk staat in plaats van 2,4 GHz, of doordat internet even wegviel. Je kunt de verbinding zelf herstellen via de app.
Mogelijke oorzaken
Wifi buiten bereik of het wachtwoord is gewijzigd
Apparaat staat op 5 GHz in plaats van 2,4 GHz
Router of internet was tijdelijk weg
De koppeling met de app is verbroken
Dit kun je zelf checken
1
Controleer of je 2,4 GHz-wifinetwerk bereikbaar is (het apparaat werkt niet op 5 GHz).
2
Herstart je router en let op het IoT-lampje.
3
Koppel het apparaat opnieuw via de app in de pairingmodus (het lampje knippert dan snel).
4
Controleer of je het juiste wifi-wachtwoord gebruikt.
De verbindingsstappen komen uit de officiële brondocumenten van de fabrikant.
Veelgestelde vragen
Meestal omdat het wifi-netwerk niet bereikbaar is, het wachtwoord is gewijzigd, of het apparaat op 5 GHz staat.
Nee, het apparaat verbindt via 2,4 GHz. Zorg dat je dat netwerk gebruikt bij het koppelen.
Zet het apparaat in de pairingmodus (lampje knippert snel) en volg de koppelstappen in de app, met je telefoon dichtbij.
Ja, het apparaat blijft functioneren; je kunt het alleen tijdelijk niet in de app volgen of bedienen.
Ernst
Vaak zelf te verhelpen
Vaak veilig zelf te verhelpen.