Klacht
De thermostaat staat offline in de app of maakt geen verbinding met wifi; verwarming werkt lokaal vaak nog wel maar is niet op afstand bedienbaar.
De thermostaat staat offline in de app of komt niet op wifi. Je verwarming werkt lokaal vaak nog wel, maar je kunt hem niet op afstand bedienen. Meestal ligt het aan een zwak wifi-signaal, een lage accu of een netwerkstoring. Dit kun je vaak zelf oplossen.
Mogelijke oorzaken
Een zwak wifi-signaal of interferentie op de 2,4 GHz-band.
Een lage accu (de thermostaat zet wifi uit om stroom te sparen).
Een router- of netwerkstoring, of een gewijzigd wifi-wachtwoord.
Dit kun je zelf checken
1
Ga naar Instellingen > Netwerk en bekijk de signaalsterkte en de ping.
2
Bij een ping boven 1000 of signaal onder 50: zet storingsbronnen op 2,4 GHz uit of zet de router dichterbij.
3
Herstart de thermostaat en de router.
4
Controleer de accustatus (een donkergeel lampje betekent laag).
We baseren ons op de officiele brondocumenten van de fabrikant over de wifi-verbinding van de thermostaat.
Veelgestelde vragen
Meestal wel lokaal; je kunt hem alleen niet op afstand via de app bedienen.
De thermostaat zet dan zelf de wifi uit om stroom te sparen. Na opladen komt de verbinding terug.
Bij een signaal onder 50 of een ping boven 1000 is de verbinding te zwak; zet de router dichterbij of verminder storingsbronnen.
Ja. Als je je wifi-wachtwoord hebt aangepast, moet je de thermostaat opnieuw verbinden.
Ernst
Vaak zelf te verhelpen
Vaak veilig zelf te verhelpen.