Klacht
De thermostaat functioneert niet correct en de standaard oplossingen helpen niet. Een reset kan het probleem verhelpen; bij een harde reset gaan persoonlijke instellingen verloren en moet de WLAN-verbinding opnieuw worden gemaakt.
De Nefit EasyControl thermostaat functioneert niet zoals het hoort: hij reageert traag, is vastgelopen of de verbinding met je wifi of app lukt steeds niet. Dit is vaak een tijdelijke softwarehapering die je zelf kunt verhelpen met een reset. Let op: bij een harde reset worden je persoonlijke instellingen gewist en moet je de wifi-verbinding opnieuw instellen.
Mogelijke oorzaken
Een tijdelijke softwarefout in de thermostaat (vergelijkbaar met een bevroren telefoon).
Een beschadigde of onvolledige wifi-configuratie waardoor de verbinding steeds mislukt.
Een update die niet goed is afgerond en de thermostaat in een vreemde toestand heeft achtergelaten.
Dit kun je zelf checken
1
Controleer eerst of je wifi-router normaal werkt en andere apparaten verbinding hebben.
2
Voer een soft reset uit: til de EasyControl voorzichtig van de muurhouder af, wacht 30 seconden en klik hem er weer op. Al je instellingen blijven behouden.
3
Controleer of de thermostaat nu normaal reageert en verbinding maakt.
4
Helpt de soft reset niet? Voer een harde reset uit via het touchscreen: ga naar de instellingen en tik op het vuilnisbaksymbool. Of gebruik een paperclip om de kleine resettoets in te drukken.
5
Na een harde reset stel je de wifi-verbinding opnieuw in via de thermostaat en/of de bijbehorende app.
6
Werkt alles daarna nog steeds niet? Neem contact op met een installateur.
De informatie op deze pagina is gebaseerd op brondocumenten waartoe StoringsCheck gecertificeerde toegang heeft. Zo weet je zeker dat de stappen overeenkomen met wat de fabrikant voorschrijft.
Veelgestelde vragen
Nee, bij een soft reset (thermostaat even van de muurhouder afhalen) blijven al je instellingen en programma's gewoon bewaard.
Bij een harde reset worden je persoonlijke instellingen, stookprogramma's en de opgeslagen wifi-verbinding gewist. Je moet daarna de wifi opnieuw instellen en je gewenste instellingen opnieuw invoeren.
Na een harde reset start de thermostaat opnieuw op als een 'nieuw' apparaat en vraagt hij je om de wifi-verbinding in te stellen. De beginschermen of een installatiewizard verschijnen dan op het display.
Als de thermostaat vastloopt, kan hij mogelijk geen stookverzoek meer sturen. Afhankelijk van de situatie kan de ketel in een noodstand blijven draaien of helemaal niets doen. Lost een reset het snel op, dan is het probleem tijdelijk.
Ja, als zowel de soft reset als de harde reset het probleem niet oplossen, is er mogelijk een defect aan de thermostaat zelf. Een installateur kan beoordelen of de EasyControl vervangen moet worden.
Ernst
Vaak zelf te verhelpen
Vaak veilig zelf te verhelpen.