Klacht
De paal is niet bereikbaar via wifi/app en toont een niet-verbonden status.
De paal is niet bereikbaar via wifi en toont een niet-verbonden status in de app. Meestal ligt het aan een zwak wifi-signaal, een router- of internetstoring, of aan de wifi-instellingen. Dit los je vaak zelf op door router en paal te herstarten en de verbinding te checken.
Mogelijke oorzaken
Het wifi-signaal is te zwak of te ver weg (maximaal ongeveer 25 meter, geen muren ertussen)
Een router- of internetstoring
Speciale tekens in de wifi-naam of het wachtwoord
Fast Roaming staat aan op de router
Dit kun je zelf checken
1
Herstart je router en de paal (zet de paal 20 seconden of langer spanningloos)
2
Controleer de afstand en signaalsterkte tussen paal en router
3
Verwijder speciale tekens uit de wifi-naam en het wachtwoord
4
Weet dat Copper en Commander 1 alleen op 2,4 GHz werken
Deze uitleg is gebaseerd op de officiële brondocumenten van de fabrikant.
Veelgestelde vragen
Meestal door een zwak of te ver wifi-signaal, een routerstoring, of instellingen zoals speciale tekens in de wifi-naam.
Vaak wel: offline gaat over de app-verbinding, niet per se over het laden zelf. Wel mis je functies zoals schema's en statistieken.
Copper en Commander 1 werken alleen op 2,4 GHz. Zorg dat de paal met een 2,4 GHz-netwerk verbindt.
Herstart router en paal (paal 20 seconden of langer spanningloos) en zet de paal dichter bij de router of andersom.
Een routerfunctie die apparaten tussen wifi-punten laat wisselen. Sommige palen hebben daar last van; uitzetten kan helpen.
Ernst
Vaak zelf te verhelpen
Vaak veilig zelf te verhelpen.