Klacht
De lader is niet verbonden met het Zaptec Portal/de app. Dat blokkeert autorisatie, slim laden en instellingen op afstand.
Wanneer je Zaptec-lader offline is, kan de lader geen contact maken met het Zaptec-portaal via 4G LTE-M of wifi. Dat betekent dat autorisatie (wie mag laden?), slim laden en instellingen op afstand tijdelijk niet werken. Laden zelf kan in veel gevallen nog wel lukken, maar je mist dan de slimme functies. De oorzaak zit bijna altijd in een netwerkinstellinkje of dekking, en is vaak zelf op te lossen.
Mogelijke oorzaken
De wifi-router zendt uit op 5 GHz, maar de lader ondersteunt alleen 2,4 GHz (kanaal 1-11).
Het wifi-wachtwoord is onjuist of recent gewijzigd zonder de lader bij te werken.
Er is onvoldoende 4G-dekking op de installatielocatie.
4G LTE-M is niet geactiveerd op de simkaart of het lokale basisstation ondersteunt LTE-M niet.
De wifi-netwerknaam (SSID) is verborgen en niet correct handmatig ingevoerd.
Dit kun je zelf checken
1
Controleer of je thuisnetwerk (wifi) gewoon werkt: kun je met je telefoon internetten op dezelfde locatie als de lader?
2
Controleer of je wifi-router uitzendt op 2,4 GHz (kanaal 1 tot en met 11). De Zaptec-lader werkt niet op 5 GHz-netwerken.
3
Controleer in de Zaptec-app of het wifi-wachtwoord correct is ingevoerd. Een typfout is een veelvoorkomende oorzaak.
4
Gebruik je een verborgen wifi-netwerk? Voer de netwerknaam dan handmatig in via de optie 'Overig' in de app.
5
Is de lader afhankelijk van 4G LTE-M? Controleer of er voldoende 4G-dekking is op de plek waar de lader hangt. Gebouwen van beton of metaal kunnen de dekking sterk verminderen.
6
Start je router opnieuw op (stekker er even uit, 30 seconden wachten, weer insteken) en kijk daarna of de lader weer online komt in de app.
7
Wacht na een herstart van de router circa 5 minuten voordat je de verbindingsstatus opnieuw controleert.
De informatie op deze pagina is gebaseerd op brondocumenten waartoe StoringsCheck gecertificeerde toegang heeft. Zo weet je zeker dat je de juiste en actuele uitleg krijgt.
Veelgestelde vragen
Dat hangt af van je instellingen. Zonder verbinding werkt autorisatie via de app niet, maar sommige laders zijn ingesteld om ook zonder verbinding te laden. Controleer dit in je situatie of vraag het na bij je installateur.
De Zaptec-lader is technisch alleen geschikt voor 2,4 GHz-wifi op kanaal 1 tot en met 11. Veel moderne routers zenden op beide frequenties uit: kijk in de instellingen van je router of je een apart 2,4 GHz-netwerk kunt aanzetten.
Je moet het nieuwe wachtwoord ook invoeren in de Zaptec-app, zodat de lader opnieuw verbinding kan maken met het wifi-netwerk.
Dat is afhankelijk van hoe de lader bij installatie is geconfigureerd. Kijk in de Zaptec-app onder de instellingen van de lader, of vraag het na bij de installateur die de lader heeft geplaatst.
Mogelijke oorzaken zijn een gewijzigd wifi-wachtwoord, een router die opnieuw is opgestart met andere instellingen, tijdelijke 4G-uitval of een update van de router die het kanaal heeft gewijzigd. Loop de zelf-stappen hierboven door om de oorzaak te achterhalen.
Ernst
Erkend installateur nodig
Hiervoor is specialistische hulp nodig.