Klacht
De ingestelde temperatuur wordt niet gehaald of de ketel reageert niet op Anna. Kan komen door een ketelstoring (rood scherm) of doordat de warmtevraag de ketel niet bereikt via de gateway.
De gewenste temperatuur wordt niet bereikt of de ketel reageert niet op Anna. Dat kan komen door een ketelstoring (rood scherm met melding) of doordat de warmtevraag de ketel niet bereikt via de gateway. Een paar checks wijzen de richting.
Mogelijke oorzaken
Een ketelstoring (rood scherm met melding).
De koppeling tussen Anna en de gateway is verbroken.
De OpenTherm- of 24V-aansluiting tussen gateway en ketel is niet correct.
De ketel staat op zomer- of handmatige stand.
Dit kun je zelf checken
1
Kijk of het scherm rood is met een melding-icoon; dan zit er eerst een ketelstoring die aandacht vraagt.
2
Controleer in de app of de gateway (Smile-T of Adam) online is.
3
Controleer of de ketel zelf storingsvrij is en op verwarmen staat (niet op zomer- of handmatige stand).
4
Kijk of de OpenTherm- of aansluitkabel tussen gateway en ketel op zijn plek zit.
We werken deze checks uit op basis van de officiele brondocumenten van de fabrikant, zodat we ketel, gateway en aansluiting gericht kunnen uitsluiten.
Veelgestelde vragen
De warmtevraag bereikt de ketel mogelijk niet, of de ketel heeft een storing. Controleer eerst op een rood scherm met melding-icoon.
Kijk of er een melding-icoon met uitroepteken is en of de ketel storingsvrij op verwarmen staat, niet op zomer- of handmatige stand.
Ja. Als de gateway niet online is of de koppeling verbroken is, bereikt de warmtevraag de ketel niet. Controleer dit in de app.
Controleer of de OpenTherm- of aansluitkabel tussen gateway en ketel op zijn plek zit. Aanpassen zelf niet doen; laat dat aan een installateur over.
Als de checks geen duidelijke oorzaak opleveren of er een ketelstoring blijft, schakel dan een monteur of installateur in.
Ernst
Schakel een monteur in
Dit vraagt meestal om een vakman.