Klacht
De communicatie tussen de Plugwise-gateway (Smile-T/Adam) en het cv-toestel via OpenTherm of de aan/uit-aansluiting (24V, 1A) verloopt niet goed, waardoor de ketel niet correct wordt aangestuurd.
De verbinding tussen de Plugwise-gateway (Smile-T of Adam) en je cv-toestel verloopt niet goed. Daardoor stuurt de gateway de ketel niet correct aan. Dit is meestal een kwestie van bedrading of de gekozen aansturing (OpenTherm of aan/uit met 24V).
Mogelijke oorzaken
De OpenTherm-bedrading tussen gateway en ketel is onderbroken of verwisseld.
Je ketel ondersteunt de gekozen manier van aansturen niet.
Het aan/uit-contact (24V) is verkeerd aangesloten.
De gateway is niet goed aan de ketel gekoppeld.
Dit kun je zelf checken
1
Kijk in de handleiding van je ketel of die OpenTherm of aan/uit (24V, 1A) ondersteunt.
2
Controleer in de app of de gateway online is en aan de ketel gekoppeld is.
3
Raadpleeg de installatiehandleiding van de gateway voor de juiste manier van aansturen.
We baseren de aansluitkeuzes op de officiele brondocumenten van de fabrikant, zodat de juiste aansturing wordt gekozen.
Veelgestelde vragen
Een manier waarop thermostaat/gateway en ketel met elkaar communiceren om de ketel slim aan te sturen. Niet elke ketel ondersteunt het.
Beter niet. Verkeerde aansluitingen kunnen de aansturing verstoren; laat dit door een installateur doen.
Dat staat in de handleiding van je cv-toestel. Ondersteunt hij het niet, dan is aan/uit (24V) het alternatief.
Meestal niet aan Anna zelf, maar aan de verbinding tussen de gateway en de ketel.
De ketel wordt niet goed aangestuurd, dus de verwarming kan haperen. Laat de aansluiting zo snel mogelijk nakijken.
Ernst
Schakel een monteur in
Dit vraagt meestal om een vakman.