Klacht
Bij hardnekkige problemen kun je de ATAG One zelf resetten via het kleine gaatje aan de achterkant: met een pinnetje ca. 20 seconden ingedrukt houden. De ingevoerde installatiegegevens en het P-nummer blijven daarbij behouden; wel moet je daarna eventueel de wifi/app opnieuw koppelen.
Soms loopt de software van de ATAG One vast, of wil je na een verhuizing of overname met een schone lei beginnen. Via een eenvoudige resetprocedure met een pinnetje breng je de thermostaat terug naar een werkende begintoestand. Geen zorgen: je installatiegegevens en P-nummer blijven gewoon bewaard, alleen de wifi- en app-koppeling moet je daarna opnieuw instellen.
Mogelijke oorzaken
De software van de thermostaat is vastgelopen, waardoor hij niet meer goed reageert.
Er is een hardnekkig verbindingsprobleem met de app of het wifi-netwerk dat niet vanzelf oplost.
Je bent net verhuisd of hebt de thermostaat overgenomen en wilt opnieuw beginnen.
Dit kun je zelf checken
1
Zoek het kleine gaatje aan de achterkant van je ATAG One thermostaat.
2
Pak een klein, dun pinnetje (bijvoorbeeld van een paperclip).
3
Steek het pinnetje voorzichtig in het gaatje en houd het ongeveer 20 seconden ingedrukt.
4
Wacht tot de thermostaat opnieuw is opgestart; dit duurt even.
5
Open daarna de ATAG-app en ga naar Instellingen > Verbinden om de wifi en app opnieuw te koppelen.
De informatie op deze pagina is gebaseerd op brondocumenten waartoe StoringsCheck gecertificeerde toegang heeft. Zo weet je zeker dat je de juiste stappen volgt.
Veelgestelde vragen
Je installatiegegevens en het P-nummer blijven bewaard. Alleen de wifi- en app-koppeling moet je daarna opnieuw instellen.
Houd het pinnetje ongeveer 20 seconden ingedrukt totdat je merkt dat de thermostaat opnieuw opstart.
Geef het apparaat na het opnieuw opstarten even de tijd om volledig te laden. Lukt het dan nog niet, neem dan contact op met een installateur.
Ja, de reset heeft alleen invloed op de thermostaat zelf. Je cv-ketel en de rest van de installatie worden er niet door beïnvloed.
Open de ATAG-app op je telefoon en ga naar Instellingen > Verbinden. Volg de stappen in de app om de thermostaat opnieuw aan je wifi en account te koppelen.
Ernst
Vaak zelf te verhelpen
Vaak veilig zelf te verhelpen.