Klacht
Als de wifi-verbinding wegvalt, blijft de ATAG One volgens de ingestelde instellingen de cv-ketel aansturen en blijft de thermostaat gewoon bedienbaar. Dit is geen storing; alleen bediening op afstand via de app is tijdelijk niet mogelijk. Zodra er weer wifi-signaal is, maakt het systeem automatisch opnieuw verbinding.
Als de wifi wegvalt, werkt je ATAG One gewoon door: de thermostaat stuurt de cv-ketel aan op basis van jouw ingestelde schema en de verwarming loopt gewoon. Dit is geen storing in de cv-installatie zelf. Het enige dat tijdelijk niet werkt, is de bediening via de app op afstand. Zodra de wifi weer beschikbaar is, maakt de thermostaat automatisch opnieuw verbinding.
Mogelijke oorzaken
Tijdelijke storing bij jouw internetprovider
De router is opnieuw opgestart of heeft een update uitgevoerd
De thermostaat staat te ver van de router en ontvangt een te zwak wifi-signaal
De netwerkinstellingen op de thermostaat kloppen niet meer (bijvoorbeeld na een router- of wachtwoordwijziging)
Dit kun je zelf checken
1
Controleer of je thuis überhaupt wifi-signaal hebt: kijk of andere apparaten ook verbindingsproblemen hebben.
2
Start je router opnieuw op door hem een minuut van het stopcontact te halen en weer in te steken.
3
Wacht daarna enkele minuten: de ATAG One probeert automatisch opnieuw verbinding te maken.
4
Lukt het nog steeds niet? Ga op de thermostaat naar Instellingen > Netwerk en controleer of het juiste netwerk is geselecteerd.
5
Staat de thermostaat ver van de router? Probeer een wifi-versterker of verplaats de router tijdelijk om het signaal te verbeteren.
StoringsCheck heeft gecertificeerde toegang tot de officiële brondocumenten van ATAG. De informatie op deze pagina is daarop gebaseerd, zodat je zeker weet dat je correcte en fabrikant-conforme uitleg krijgt.
Veelgestelde vragen
Nee, de ATAG One blijft gewoon verwarmen op basis van jouw ingestelde programma. De wifi is alleen nodig voor bediening via de app.
Meestal niet. Zodra jouw wifi-netwerk weer beschikbaar is, maakt de thermostaat automatisch opnieuw verbinding. Je hoeft er zelf niets voor te doen.
Ga op de thermostaat naar Instellingen > Netwerk en controleer of het juiste wifi-netwerk is geselecteerd en het wachtwoord nog klopt. Heb je recent een nieuw wachtwoord of een nieuwe router? Dan moet je de thermostaat opnieuw koppelen aan het netwerk.
Ja, je kunt de thermostaat gewoon ter plekke bedienen via het display. Alleen de app op je telefoon werkt niet zolang er geen wifi-verbinding is.
Zodra jouw wifi-netwerk weer bereikbaar is, probeert de thermostaat binnen enkele minuten automatisch opnieuw verbinding te maken. Je hoeft de thermostaat zelf niet opnieuw op te starten.
Ernst
Vaak zelf te verhelpen
Vaak veilig zelf te verhelpen.